J Leenders 18-07-2007 14:57
Inderdaad een stap vooruit.

Alleen het vakje "Rendement" doet nog niets, terwijl ik dat nu juist een heel nuttige toevoeging vind.


Ben Vegter 19-07-2007 13:35
Ik heb inderdaad gezien dat de website verbeterd is.

Ik heb een suggestie:

Als ik naar mijn portefeuilleoverzicht ga en ik klik op een fondsnaam, krijg ik een kort overzicht van de resultaten van het fonds.
Rechts in dat overzicht staat een kolom "Meer informatie" met daaronder de items;
- Koersen Robeco fondsen
- Portefeuilleplanner

Kan daar nog een item aan worden toegevoegd?
- Uitgebreide fondsinformatie

Dit laatste item verwijst dan naar de uitgebreide fondsinformatie waar o.a.“factsheet voor consumenten” staat, die lees ik altijd.


Maurice Pordon (Robeco) 25-07-2007 13:51
Bedankt voor uw snelle reacties. We zijn blij om zo snel en direct feedback te ontvangen. De nieuwe startpagina is naar onze mening al een stuk gebruikersvriendelijker, maar we zijn er nog niet. Vanwege technische onvolkomenheden hebben wij half juli maar een deel van de nieuwe pagina ter beschikking kunnen stellen. Het mooiste, in onze ogen, moet nog komen!
Er wordt nu hard gewerkt om de laatste technische problemen op te lossen en we verwachten aan het eind van de maand dat we de geheel vernieuwde pagina ter beschikking kunnen stellen.

Inhoudelijk gezien kunnen de volgende veranderingen verwacht worden:

- Alle klanten krijgen op de startpagina direct de status van hun portefeuille te zien
- Tevens de mogelijkheid om online een advies te laten maken met een concreet transactievoorstel indien de portefeuille verbeterd kan worden
- Een meter om te kijken welke vermogensgroei je mag verwachten op basis van de uitgangspunten die jezelf kiest
- Voor klanten die de Alert dienstverlening hebben wordt het rendement van de drie grootste fondsen getoond en kun je ook kijken hoe je het qua rendementen doet in vergelijking met klanten die hetzelfde beleggingsprofiel hebben.

Hopelijk geeft het laatste antwoord op de vraag van Leenders.

Ten aanzien van de reactie van mijnheer Vegter: Bedankt voor de goede suggestie. Hoewel dit niet binnen het project is opgenomen lijkt dit een goede suggestie om mee te nemen in een initiatief om onze beleggingsinformatie verder te verbreden en toegankelijk te maken. Daar gaan we mee aan de slag in de organisatie!

Maurice Pordon
Senior Developer Robeco Direct


Frans Moquette 03-08-2007 09:11
De nieuwe portefeuilletoets is geweldig! Bijna precies wat ik me er van voorstelde toen ik iets dergelijks enige tijd geleden met een van jullie adviseurs besprak.
Een paar suggesties:
- Toon ook het doelrisicoprofiel nummer (I t/m VII), daar ben ik inmiddels helemaal aan gewend.
- Het zou mooi zijn als je met 1 klik een lijstje met de voorgestelde orders kan klaarzetten. Dat lijstje kan je daarna nog bewerken (wijzigen, verwijderen, toevoegen). Op ieder moment kan je een risicotoets uitvoeren waarbij rekening wordt gehouden met de ingevoerde (maar nog niet uitgevoerde) orders (what-if scenario). Tot slot kan je met 1 klik alle klaar gezette orders laten uitvoeren. Bevestigingscode invoeren en klaar.


Wim Hottentot 07-08-2007 08:58
Er komt nu min of meer automatisch een beleggingsadvies, met in mijn concrete geval de raad om meer in Robeco North American Equities te beleggen. Dat advies krijg ik overigens al meer dan twee jaar (maar tot nog toe niet ´opgedrongen´), maar dat volg ik bewust niet op, omdat ik veel minder vertrouwen dan de Robeco-adciseurs heb in de Noord-Amerikaanse markt. Dat niet-opvolgen van het advies heeft me inmiddels al veel geld bespaard, want door de dalende dollar blijft North-American Equities al lang flink achter. De hypothekencrisis zal de dollar de komende tijd sterk onder druk zetten, waardoor nu zowel koersverlies als valutaverlies dreigt. Ik vind zo´n vrijwel ongevraagd advies niet zo´n goed idee en begrijp dat blinde vertrouwen in de Amerikaanse markt niet.


Frits Veldhuizen 10-08-2007 08:59
Het ziet er vooral fris uit, maar het was even wennen en ik klik nu zo snel mogelijk door om bij het advies weg te zijn.

Het wennen kwam door de onaangekondigde en zeer onduidelijke benaming van de renterekeningen. Veel klanten zijn ooit bij Robeco binnengekomen vanwege een renterekening. Jaren lang kon men een keuze maken om deze om te zetten tot een rekening voor beleggen. Nu heet het gewoon plotsklaps zo, zelfs als de rekeningen nooit omgezet zijn. Ik moest helaas bellen om te weten te komen wat er nu met de rekening aan de hand was: het zou verplicht zijn om het zo te noemen en via via moet de klant maar opmaken dat het een renterekening betreft. Het heeft geen schoonheidsprijs hoe dit ingevoerd is.

Het advies is even leuk, maar het is opdringerig, aandachttrekkend, vertragend, niet voor iedereen gewenst en het vervelendste: niet uit te zetten. Die functie zoals voor het (on)zichtbaar maken van elementen zou ik maar wat graag voor het advies willen zien. Zodat klanten zelf kunnen kiezen of ze advies willen en in welke vorm. De flash variant is aan mij niet besteed.


G. van Eerden 14-08-2007 15:21
Wanneer ik een fonds aanklikt krijg ik een overzicht van dat fonds.
Daarna ga ik onder aan de pagina terug (dus niet via vorige bovenin de menubalk).
Hierna krijg ik een foutmelding.
Ik kom niet terug in het overzicht van mijn fondsen.
Kunt u dit verhelpen.

G. van Eerden.


O.Bloemendaal (Robeco) 14-08-2007 15:24
Beste mijnheer van Eerden,

Hartelijk dank voor uw opmerking. Het zal meteen door worden gezet naar de ontwikkelaars.

Met vriendelijke groet,

Olivier Bloemendaal
Servicemedewerker Younique Klantenforum


Maurice Pordon (Robeco) 17-08-2007 16:44
Bedankt voor jullie reacties ten aanzien van het online advies,

Met het nieuwe online adviestool willen wij graag de klant van dienst zijn met onze expertise. Wij willen geenszins de indruk wekken onze mening op te dringen, het is en blijft een vrijblijvend advies dat rekening houdt met de meest actuele ontwikkelingen. In klantenonderzoek en tijdens workshops met klanten in het Robeco Klankboard is de nadrukkelijke wens naar voren gekomen om op internet altijd een actueel advies te krijgen. Een grote groep klanten heeft deze behoefte geuit. Dat is de reden dat het nu op de persoonlijke startpagina is geplaatst is. Jammer dat het niet aan ieders verwachting voldoet -zoals aan die van de heer Veldhuizen-. Wij nemen uw suggestie ten aanzien het wegklikken mee in de evaluatie om onze site verder te verbeteren. Hopelijk zijn er onderdelen die u wel verbeterd vind.

Met vriendelijke groet,

Maurice Pordon
Senior Developer
Robeco Direct Marketing


Kees Meijer 21-09-2007 14:40
L.S.
Ik heb een vraag.
Op mijn persoonlijke startpagina staat onder het kader met de diverse rekeningen; Uw portefeuille met de datum, daar onder het rekeningnummer, de naam, het bedrag en daarachter drie rondjes waarvan, in mijn geval, de eerste rood gekleurd is. De betekenis daarvan kan ik nergens terug vinden, kunt u mij dat vertellen?
Overigens ziet de nieuwe startpagina er goed en overzichtelijk uit, mijn complimenten.
Groet, Kees Meijer


W van der Velde 26-09-2007 13:01
Ik heb een op/aanmerking, wat tevens ook een vraag is.
Ik ben redelijk tevreden over de nieuwe startpagina. M.n. het vergelijken van de rendementen met dat van andere alert klanten vind ik uiterst handig.
Ik vind alleen de procenten marges die jullie hanteren veel te grof. Kunnen jullie die wat meer verfijnen!? Je krijgt nu namelijk niet echt een scherp beeld van je eigen prestaties versus de andere alert klanten met hetzelfde risicoprofiel.


F. Koeten 08-11-2007 14:13
Uw publiciteit betreffende RenteMAXX met 5,1% rente heeft aanleiding gegeven om eens te kijken naar de percentages van mijn huidige RMAX-rekening. Helaas kon ik daarop niet terugvinden welk percentage gehanteerd werd, behalve een maal over 3 maanden 2,11% (afschrift 1 juli 2007) en eenmaal 0,86% (afschrift 1 oktober 2007). U zult begrijpen dat ik door deze gegevens niet bevestigd werd in mijn verwachting dat u 5,1% op deze rekening verstrekt. Na telefonische informatie vernam ik dat het percentage nogal fluctueert en in augustus zelfs boven de 6% is geweest. Ik heb hiervan niets in mijn dagafschriften kunnen terugvinden.
Mijn vraag naar aanleiding hiervan is: Kunt u (dus niet: kun je) in geval iemand een RMAX-rekening heeft op elk afschrift heel concreet vermelden welk percentage nu werkelijk geldt?


Postma 12-11-2007 14:43
Jammer maar wat mij betreft is het geen verbetering.
Geef mij maar snel overzicht in de status van m'n portefeuille met een grafiekje van de performance over de laatste maand - zo mogelijk per fonds.

Ook de vergelijking met leden met hetzelfde risico profiel zegt mij niets. Meer inzicht zou het geven als u uitging van een denkbeeldig fonds wat zich precies aan uw aanbevelingen hield.

Daarbij is ook niet duidelijk hoe “vers” het advies is voor overgang naar andere fondsen is. Naar ik begreep wordt het advies om de portefeuille naar andere fondsen aan te passen bekeken aan de hand van gegevens die een week of meer oud kunnen zijn. Eigenlijk zou uw aanbeveling ook een versheid merkteken moeten hebben.


Robbert Morée 25-11-2007 11:12
Leuk deze discussie en goed dat Robeco probeert de klanten een forum te geven en dat Robeca daar serieus op ingaat.
1. De nieuwe startpagina is behoorlijk overzichtelijk. Voor wat betreft de risico-toets bekijkt Robeco de stand van zaken per rekening. Wat mij betreft geeft dat een onjuiste kijk op mijn totale risico. Ik heb niet voor niets het meeste van de vermogensbestanddelen naar Robeco gebracht, om zo een totaal plaatje te hebben. Eén rekeing is voor beleggen in aandelen en één rekening is voor de vastrentende waarden. De rekeningen bij elkaar geven aan of ik meer of minder risico loop dan mijn profiel. Het waarschuwingensysteem is dan te weinig flexibel. Dat kan worden opgelost door de klant de mogelijkheid te geven twee of meer rekeningen te koppelen voor het risico-profiel.
2. Als ik doorklik naar mijn beleggingsrekening, dan zie ik bij rendement alleen het rendement van het aandeel sinds aankoop of van de gemiddelde aankoopprijs. Sommige aandelen heb ik al 15 jaar en sommige zeer kort. Ik heb daar niet zo veel aan om een beeld te krijgen van welke aandelen/fondsen het beter doen en welke minder. Het moet mogelijk zijn om het rendement sinds 1 januari van een jaar te geven, of sinds aankoop in jaar t. Het lange termijn rendement is ook nuttig, maar dat valt meestal wel af te leiden uit de fondsinformatie die jullie verstrekken.
Op deze manier wordt het portefeuille overzicht ook een nuttiger tool voor mijn vermogensbeheer. Nu moet ik alles overtikken in excel om daadwerkelijk te kijken wat de fondsen/aandelen in een jaar doen.

Tot zover mijn suggesties.


P. Jongkees 14-02-2008 07:21
De vele reacties op dit onderwerp gelezen. Mijn reactie: Kijken de ontwerpers van zo'n nieuwe startpagina en de vele detail-pagina"s wel eens naar de concurrentie? Ik doel hier vooral op ABNAMRO, die mogelijkheden aan haar klanten biedt waar Robeco-klanten op dit klankbord om vragen. Zo'n ontwerper(s) zouden eerst een aantal maanden moeten werken met het banksysteem van de concurrentie om te kunnen afwegen : moeten wij dit ook ?


A. Vermaat 14-02-2008 12:17
@Jongkees: Dat lijkt me een mooie. Iemand van Robeco loopt naar de ABN Amro en vraagt mag ik even stage bij jullie lopen: "Ik wil nml alles weten van jullie website zodat ik het beste in onze site kan zetten". Denk niet dat dat gaat werken. Ik vind het juist een zeer mooie zet om gewoon eens aan je klanten te vragen wat zij nog graag willen zien. En ik wordt altijd wel een beetje moe van het kortzichtige: Als Robeco iets aan hun klanten vraagt kunnen ze ineens niet rond kijken. Mijnheer Jongkees denkt u echt dat dit het enige is wat ze doen om aan info te komen?


Let op: bovenstaande reacties zijn van het Klantenforum overgezet naar Robeco Connect.