Inloggen werkt vaak nietKoen den B. (klant van Robeco):
Reacties (28)
|
Homepage Robeco site  Volg Robeco Connect op TwitterCategorieën Beleggen | Dienstverlening | Economie | Evenementen | Hypotheken | Innovatie | Klankboard | Sparen | Update | Video | Vraag het aan Robeco Vraag het Robeco 23 februari 2010 Er zijn twee punten die hier bij van toepassing zijn: 1) Bij [...] Dividendbelasting Franse aandelen 14 februari 2010 Ik ben het helemaal met bovenstaande klanten eens. De procedure [...] Bonusrente Roparco BonusSparen omhoog 11 februari 2010 Beste mevr Sterrenberg, Goed te horen dat u tevreden bent met [...] Inloggen werkt vaak niet 11 februari 2010 Beste mijnheer van Dietvorst, We zijn aan het kijken hoe het [...] Bonusrente Roparco BonusSparen omhoog 06 februari 2010 Fijn dat de bonusrente is verhoogd,maar waarom word het bedrag d [...] Robeco prijswinnaar bij FD Morningstar Awards 2010 10 maart 2010 Na het succes in Amsterdam tijdens de Lipper [...] Robeco Marktvisie maart 2010 09 maart 2010 (Per 8 maart 2010) Optimisme keert terug op [...] Robeco WebTV: Opkomende markten 09 maart 2010 Een gesprek met Wim-Hein Pals, Hoofd Emerging [...] Robeco WebTV: Economisch herstel en vooruitzichten
09 maart 2010 Een gesprek met Ronald Doeswijk, Senior [...] |
Categorie: 
Beste Koen,
Het klopt dat u dit weekend een slechte bereikbaarheid had van het inloggedeelte van de site. De rekeningen van klanten met een online beleggingsrekening hebben hier voornamelijk last van gehad. Het probleem was hier snel onderkend maar we waren hierbij afhankelijk van een externe partij. Hier hebben we inmiddels aanpassingen op gedaan waardoor dit niet meer zo zal voorkomen.
Het klopt ook dat u de afgelopen maanden een verminderde beschikbaarheid hebt ervaren. Hiervoor is binnen Robeco Direct een speciaal taskforce opgericht dat zich bezighoudt met het verhogen van de beschikbaarheid van de website. Sindsdien is de beschikbaarheid met stappen vooruit gegaan en voldoen (behalve dit weekend dan) we inmiddels aan een beschikbaarheid van 96%. Dit wordt algemeen als norm aangehouden voor internetbeschikbaarheid.
Onderhoud wordt, behalve als het niet anders kan, altijd buiten uren gedaan dat er veel klanten op de website zijn.
Ik zou het erg op prijs stellen als andere klanten die beschikbaarheidsproblemen hebben ervaren ook een reactie hier achter laten.
Met vriendelijke groet,
Olivier Bloemendaal
Site Manager Robeco Direct
F.Schalij 08-08-2008 15:52
Ondervond ook problemen met het bekijken van de persoonlijke paginas. De reden van de onbereikbaarheid was echter erg onduidelijk aange geven. Eeder had ik in het weekeinde ook al soortgelijke problemen, maar dan werd als reden onderhoud opgegeven.
M. Brandt 12-08-2008 10:11
Inderdaad, met name in de avonduren en de weekenden werkt het inloggen vaak nog wel, maar krijg je de mededeling dat je portefeuile gegevens niet beschikbaar zijn. Erg lastig aangezien de meeste mensen die internet bankieren dit waarschijnlijk juist doen buiten kantoortijden.
PS: U geeft aan dat 96% beschikbaarheid "gangbaar" is. Dit ben ik niet met u eens. Beroepsmatig heb ik met meerdere grote banken te maken en als daar een beschikbaarheid van 96% geboden zou worden zou dit niet best zijn. Let wel deze beschikbaarheid zou inhouden dat uw site per maand 28,8 uur uit te lucht zou mogen zijn! Ik betwijfel of veel klanten van Robeco dit acceptabel zouden vinden.
O.Bloemendaal (Robeco) 13-08-2008 14:39
Beste mijnheer Brandt,
U heeft gelijk. Het moet geen 96% maar 98% zijn. We streven ernaar om onderhoud op de site altijd buiten uren te doen dat het mogelijk is te handelen op onze site zodat "de klant" er zo min mogelijk last van heeft.
Let op: bovenstaande reacties zijn van het Klantenforum overgezet naar Robeco Connect.
Dit is echt klant onvriendelijk!!!
G.Oosterom
Hiervoor moest ik derhalve een gebruikersnaam en een paswoord aanvragen.
Zoals gezegd zoals gedaan en na diverse mislukte pogingen bereikte ik dan uiteindelijk het aanvraagformulier.
Keurig ingevuld maar verzending van de email kon niet worden gedaan. De reden was dat ik een onjuist rekening nummer had ingevuld.
Dit nummer echter is hetzelfde als U mij heeft opgegeven.
Wederom : wat nu?
Het probleem dat u omschrijft is bij ons bekend. We hebben hier meerdere klachten over gekregen en zijn nu druk bezig om te achterhalen wat dit probleem veroorzaakt en hoe we het kunnen gaan verhelpen.
Voor nu is het het snelst om onze servicedesk te bellen en aan hun een gebruikersnaam en wachtwoord
te vragen. Zij zijn te bereiken via het telefoonnummer 0900-8040 (10 cpm).
Met vriendelijke groet,
Olivier Bloemendaal
Na het inlogcommando wordt er gestart en dat blijft zo perpeto mobiele doorgaan, zonder resultaat.
Het gegeven bereik percentage haalt zeker het gegeven percentage van 98 niet!!!
Ik probeer al twee dagen in te loggen op uw website omdat ik bericht heb gekregen dat ik geen brieven met financiële overzichten meer krijg. Maar ik kan niet eens mijn gebruikersnaam en wachtwoord intoetsen omdat de site niet eens opkomt. Wat is dit voor een dienstverlening! Het lijkt nergens op! En ik ben niet van plan om een telefoontje te plegen, want dat kost meteen weer geld: nog zo'n sterke service!!!
Er is afgelopen nacht met man en macht aan gewerkt en alles achter de inlog werkt nu weer naar behoren. Onze excuses voor het ongemak. Mocht u nog hinder ondervinden dan horen we dat graag, geef dan ook een goede beschrijving van het probleem zodat we daar actie op kunnen ondernemen.
Met vriendelijke groet,
Olivier Bloemendaal
Servicemedewerker Robeco Connect
Graag uw reactie.
gr.
M. van Vessem
Huub
Met vriendelijke groet,
Olivier Bloemendaal
Servicemedewerker Robeco Connect
Op 4-12 (na 13:25) was de site niet bereikbaar.
Ook nu 5-12 (om 15:00) is de site nog steeds niet beschikbaar. Laat staan dat je kunt inloggen!
Wanneer worden deze problemen nu eens echt opgelost?
Robeco, doe er eens wat aan!
Paar keer gechat en gebeld.
Er was een storinkje, maar niet zo erg.
Zal wel aan mijn computer liggen.
WAT EEN SLECHTE INFORMATIE BIJ ROBECO.
Ik lees hier dat toekomstig geen afschriften meer worden toegestuurd.
Moet zelf printen.
ROBECO ZORG ZELF EERST EENS VOOR KLANT VRIENDELIJKER PRINTBARE AFSCHRIFTEN.
ROBECO GA ZO DOOR, NA DE HOOGMOED KOMT DE VAL
EEN ZEER BOZE KLANT
Ik ben woest omdat, zonder enig overleg, MEN besloten heeft geen papieren afschriften meer te sturen.
Alles moet via de site en die werkt lekker niet.
Echt fijn geregeld.
Na 15 jaar een robeco rekening te hebben gehad zal ik zo snel mogelijk mijn rekening opzeggen.
ik ben blij dat het niet aan mij ligt dat ik de site niet op kom, dit is al veel langer zo, ik wordt er moedeloos van, ook de telefonische bereikbaarheid is erg slecht, heb nu meer dan kwartier aan de lijn gezeten en heb toen de moed op gegegeven, zonde van het geld!! Gels komt binnenkort vrij en ik kan t nergens naartoe overmaken!!
Met alle begrip voor de eerstelijns medewerkers op de klachtenservice, die zullen veel ellende over zich heen hebben gekregen. Maar willen jullie alsjeblieft in hoofdletters rapporteren dat er de site weer in de lucht moet?
Voor afgelopen week is mij geen downtime bekend. Ik ben in de statistieken gedoken en zie daar geen verstoringen. Wellicht kunt u mijn nog de exacte tijd sturen wanneer u niet kon inloggen zodat ik er nog wat dieper in kan duiken.
Communiceren met klanten over de beschikbaarheid van de site doen wij op de inlogpagina door middel van waarschuwingen en we plaatsen updates op Robeco Connect. Ook hier is een reactie terug te vinden van de directeur mbt downtime van de website.
Dat de site stabiel blijft en beschikbaar is heeft ook de hoogste prioriteit binnen Robeco maar een garantie afgeven dat het nooit meer gebeurt is natuurlijk erg lastig maar nogmaals het heeft onze volle aandacht.
Met vriendelijke groet,
Olivier Bloemendaal
Service Medewerker Robeco Connect
Dank voor de reactie. Het lukt mij nog steeds niet om op robecodirect te komen, maar omdat u aangaf geen downtime terug te vinden, heb ik het vanaf een andere computer geprobeerd en dat lukte wel. Ik weet nog niet wat er aan de hand is (ik denk een nieuwe firewall op de zaak oid), maar het blijkt dus niet aan Robeco te liggen. Door de vele meldingen op robecoweb, ging ik ervan uit dit bij mij ook speelde. Mijn excuses hiervoor en ik trek mijn klacht uiteraard dan ook in!
Met vriendelijke groet,
A. B.
mvg.
Harry Talen
grtJB
Waarom wordt inplaats van het nog meer uitzenden van Robeco-reclames, niet een pot geld gebruikt voor een betere dienstverlening voor bestaande klanten. Dit bovenstaande weerhoudt mij om de papieren afschriften stop te zetten.
Met vriendelijk groet,
Arno
Mijn oude computer werkt met XP, hier lukt het wel mee. Gisteren en vandaag geen probleem om in te loggen.
Graag een oplossing.
Met vriendelijke groet,
Riny Dietvorst
We zijn aan het kijken hoe het zit met de compatibiliteit van Windows7. Ik heb hier nog geen verdere info over. Is het u al wel eens gelukt om onder Windows7 in te loggen of helemaal nooit. Voor nu zou mijn advies dan zijn om in te loggen met de XP computer. Wat ook zou kunnen werken is een andere browser zoals Firefox of Google Chrome te installeren.
Met vriendelijke groet,
Olivier Bloemendaal
Servicemedewerker Robeco Connect