jh van Kempen 23-10-2007 09:23
Zou graag naast het China Fund ook een India Fund willen hebben


J.h. van Kempen 23-10-2007 09:23
De fondsen van Robeco zijn per definitie haast allen gericht á la hausse.
Als ik de beurzen (wereldwijd) niet helemaal vertrouw, kan ik daarop alleen anticiperen door mijn fondsen te verkopen. Dit blijft dan toch een neutrale actie. Is er niet een instrument / fonds te bedenken waarmee ik kan verdienen bij dalende beurzen c.q. waarmee ik het koersrisico op mijn portefeuille kan afdekken zonder eventueel de fondsen te hoeven verkopen ?


J. Drent 23-10-2007 09:24
Zorg ervoor, dat als ik een internet aankoop doe van een Robeco fonds, het door mij ingetoetste bedrag ook wordt aangekocht en niet 0,2% minder, waarbij ik de kosten dan weer retour krijg.
Uiteraard geldt dit ook voor de verkopen. Dat moet te programmeren zijn.


A Jansen 23-10-2007 09:24
Onder het tabje Beurs vandaag/koersen Robeco fondsen is een grafiek opgenomen m.b.t. de koersen in de afgelopen periode.
Mijn voorstel: voeg een tabel toe met de volgende historische koersen:
- openingskoers
- slotkoers
- transactiekoers
Eventueel met de mogelijkheid om koers te selecteren van dd/mm/jjjj tot en met dd/mm/jjjj.

Voordeel: (toekomstige) rekeninghouders kunnen dan ook het koersverloop in bedragen zien en tevens zien hoe de koersen zich ontwikkelen (bij een klein koersverloop is dit bij een grafiek moeilijker te zien).


Ton Peters 23-10-2007 09:24
Ik ontvang elke maand van Robeco een portefeuille advies. Omdat er echter geen rekening wordt gehouden met fondsen die ik bij een andere instelling (Postbank) heb, en deze fondsen ook NIET kan onderbrengen bij Robeco (Postbank weigert dit !!) is het advies van Robeco voor mij niet te gebruiken omdat het advies beperkt blijft tot slechts de portefeuille van Robeco en voor mij geen totaalbeeld geeft waarop ik gefundeerde beslissing kan nemen. ZONDE van alle moeite van Robeco, want het idee op zich van elke maand een advies vind ik bijzonder goed, alleen helaas voor mij (nog) niet bruikbaar.

Mijn voorstel:
Maak het mogelijk ook fondsen welke bij anderen worden aangehouden en niet kunnen worden overgeheveld, op te nemen in het maandelijkse advies of maak het in overleg met andere banken mogelijk de fondsen welke bij andere worden aangehouden, onder te brengen bij Robeco, Postbank weigert dit bijvoorbeeld!!


storm 24-10-2007 08:49
- beloof alleen dingen die je waar kan maken; m.a.w. hoeveel mensen hebben de beloofde taart niet ontvangen?
- de nieuwsbrief snelt haar doel voorbij; het onderdeel P (met de persoonlijk voor mij geselecteerde adviezen) is minimaal en bij alle nieuwsbrieven die wij in huis krijgen gelijk; bij de en/of-portefeuille staat alleen de 1e naam vermeld, hetgeen onduidelijkheid in de hand werkt; ik heb aangegeven geen adviezen te willen, omdat u elke rekening afzonderlijk bekijkt (en daarenboven de beleggingen elders buiten beschouwing laat); kreeg ik bij de ene rekening het advies roparco te verminderen, bij de andere geldmiddelen vrij te maken; nu krijg ik een overzicht met de tekst: uw portefeuille kan beter, wij adviseren u uw portefeuille niet te wijzigen. Ik zou mij graag afmelden voor dergelijke onzin. Waarmee aangetoond is dat het op deze manier geen meerwaarde heeft.
- verhoog de rente naar een redelijk niveau;


De heer R.J. Tangelder 24-10-2007 08:50
Voorstel verbetering Klantencontact via Contactformulier op uw website:

Achtergrond van mijn verbetervoorstel is mijn slechte ervaringen met het gebruik van het contactformulier op de Younique / Robeco Direct website.
Met name op het moment dat ik verbetersuggesties voor of bugs in uw website meldde, was uw reactie zeer algemeen en werd ondanks een expliciet verzoek nooit gemeld of en zo ja wat u met mijn suggestie zou doen. Dit motiveert niet tot het blijven helpen verbeteren van uw dienstverlening.



Voorstel voor algemene verbeteringen in het contactformulier:
I) Mogelijkheid tot het toevoegen van een bijlage. Bijvoorbeeld een Word-document met schermafdrukken.
II) Toevoegen als keuzemogelijkheid in het veld Onderwerp: "Younique website"
III) Als je ingelogd bent en het contactformulier oproept: overname van de NAW-gegevens

IV) Toevoegen het veld "Younique referentienummer" voor het geval een klant reageert op een eerdere reactie van u.

Voorstel voor het inrichten van een GESLOTEN workflow voor de afhandeling van een vraag:
1) Klant stelt een vraag via het contactformulier.
2) Na ontvangst stuurt u direct of binnen 24 uur een (automatische) reactie met daarin opgenomen:
2A) Een uniek referentienummer.
2B) Herhaling van alle gegevens die de vragensteller in het contactformulier heeft ingevoerd.
2C) Een verwachting op welke termijn de vragensteller een (eerste) inhoudelijke reactie mag verwachten. Deze termijn kan afhankelijk zijn van de keuze in het veld Onderwerp.
3) Behandeling van de vraag of beoordeling van de suggestie in uw interne organisatie, op basis van een planning.

4) Op de beloofde termijn: Een (eerste) inhoudelijke (deel)reactie op de gestelde vraag of de gegeven suggestie met daarbij opnieuw een herhaling van alle gegevens als vermeld onder 2A t/m 2C. Bij een ingediende verbetersuggesties of melding van een bug is het mijns inziens belangrijk dat u laat weten of u er mee aan de slag gaat, of het naast u neer legt.
Als u de vraag niet volledig heeft kunnen beantwoorden: een nieuwe termijn waarop u de rest van het antwoord verwacht te kunnen geven.
5) Stap 4 net zo lang herhalen tot u, naar uw mening, de vraag volledig beantwoord hebt.


Veel succes!


j.w.gaiser 24-10-2007 09:05
Idee/efficiency:
1. Benut dunner papier voor uw Nieuwsbrief;
2. Materiaal past dan in een kleiner/lichter formaat enveloppe;
3. Bespaart kosten op diverse tereinen zoals in gewicht,papier; postruimte, gewicht bij de bezorger en is eenvoudiger thuis op te bergen.

De verstrekte informatie verdient alle lof.


J.Harmsen-Olbers 24-10-2007 09:20
Wanneer je belt naar Robeco en alle medewerkers zijn bezet geen muziekje opzetten, maar de klant de mogelijkheid geven om telefonisch de BEL MIJ functie(zoals reeds op de website aanwezig) te activeren.
Zo is het voor de klant niet meer nodig om aan te telefoon te blijven hangen totdat er iemand beschikbaar is en kan deze iets anders gaan doen totdat hij teruggebeld wordt door een robecomedewerker die dan tot zijn beschikking staat.



H.J. van der Esch 24-10-2007 13:13
Als ik via Robeco Direct inlog en doorklik naar mijn portefeulilleoverzicht, krijg ik de fondsen van mijn portefeuille in beeld. Op de naam van elk fonds kan ik doorklikken voor meer informatie. Om vervolgens "voor dit product is geen verdere informatie beschikbaar" te lezen.

Dat is echter onjuist: via een ingewikkelde en omslachtige route vanuit www.robeco.nl kan ik uiteindelijk de prospecturs en het statusrapport van het product downloaden. Dit moet toch direct kunnen vanuit het portefeuilleoverzicht!


H.J. van der Esch 24-10-2007 13:15
Ik heb u verzocht mij schriftelijk te wijzen op nieuwe Garantproducten. Dat doet u de ene keer wel en de andere keer niet.

Wat mij betreft doet u het voortaan digitaal en maakt u het via uw website toegankelijker om voor het toemailen van nieuwe producten te kiezen in de zelf gewenste samenstelling: renteproducten wel, aandelen niet, garantfondsen wel, et cetera.



Ko Zuidweg 24-10-2007 15:35
Sinds een paar dagen ben ik deelnemer aan het produkt deposito.

Volgens mij moet het mogelijk zijn om een paar dagen voor het aflopen van de termijn via de email een formulier op te sturen met een voorstel voor verlenging van de deposito met de dan geldende rentepercentage's.

In het verleden werd ik voor de afloop door mijn bank gebeld.

Ik denk dat het voor de klant en robeco efficeint kan werken.


Ullrich SCHRÖDER 24-10-2007 15:49
Vroeger kon er gebruik worden gemaakt van een LIMIETprijs bij de aan- en verkoop van Robeco-effecten via de internet-rekening.
Dit is destijds afgeschaft en bij mijn weten is dit nog steeds niet mogelijk.
Dus men kan niet met limiet werken, maar alleen met een marktprijs.
IDEE: maak koop en verkoop met limiet weer mogelijk indien men gebruik maakt van de internet-rekening.



ernst wolters 25-10-2007 09:07
Voorstel: Robeco Internet Beleggersbank.

Mijn ouders waren/zijn sind de jaren 80 klant bij Robeco. Sinds 1994 ben ik via hen klant bij Robeco. Ik miste de laatste tijd toenemend iets bij Robeco wat Alex mij wel kon bieden. Ik ben nu sinds enige tijd klant bij Robeco en Alex. Beide hebben eigen sterktes. De potentie zou kunnen zijn: 1+1=3.

Volgens de berichten neemt BinckBank binnenkort Alex Beleggersbank over. Van deze twee zal er één overblijven. Dat is er dan één te weinig. De markt "online ( internet ) beleggersbank " heeft inmiddels de aanloopfase achter de rug en is geaccepteerd en zeer volwassen geworden. In dit "internet" segment zullen innovaties de stuwende kracht achter permanente klantgerichte vernieuwingen blijven. Het hoofdbestanddeel van permanent succes. En als er dan ook nog eens een denktank van het formaat IRIS zichtbaar achter zit, dan heb je een Younique Selling Point. De overname van Alex door Binck is dus een uitgelezen kans (window of opportunity) voor Robeco om zijn eigen Online Beleggersbank te starten, in eerste instantie in Nederland. Met de breedte van het fondsenaanbod zoals bij Alex geboden wordt. Gecombineerde marketing power van Robeco en IRIS. Als het winkelconcept staat en draait, zo snel mogelijk de grens over. In eerste instantie naar Duitsland. Een enorme zeer onderontwikkelde en traditionele markt waar uit maatschappelijke noodzaak steeds meer internet-minded klanten ontstaan. Zie het succes van DIBA, ( ING Internet spaarbank in Duitsland ). In no-time de grootste in zijn soort, een eye-opener voor de duitsers. En dan het volgende land, etc.

Een groot deel van Europa is nog onontgonnen gebied, waar door toenemende welvaart de behoefte en noodzaak te beleggen zal komen. De huidige collectieve pensioenen in Europe zullen plaatsmaken voor individueel initiatief en verantwoording. Dan ontkom je niet aan de een of andere vorm van beleggen. Het opzetten door Robeco van grote landelijke centra met grote (oogverblindend luxe kantoorpaleizen die ook nog bevolkt moeten worden ) is dan geheel uit de tijd. Er is maar één weg: dat is internet.

Robeco zet haar fondsen steeds meer via vele indirecte kanalen in de markt (disti-netwerk). Zo gaat dat tegenwoordig. Dat gemak kost natuurlijk wel marge. Houd een flink deel van die marge in huis door zelf grootschalig direct te gaan. Via een direct internet venster à la Alex. Als er één combinatie in Nederland te bedenken is, die de potentie heeft binnen de kortste keren # 1 te worden, dan is het Robeco + IRIS als online-internet beleggersbank.

Nu kun je natuurlijk ook al via internet via Robeco via de Robeco-site fondsen kopen en verkopen. Het is echter een heel magere oplossing die geen lang leven beschoren is. Een vijgenblaadje.

Laat particuliere klanten uit 2 (?) mogelijkheden kiezen. Traditioneel (schriftelijk en vnl via de telefoon) beleggen met advies zoals nu, door mensen van vlees en bloed. Dat mag wat kosten. En beleggen à la Alex, dus zo breed mogelijk aanbod van fondsen, met alle online toeters en bellen, 7 dagen per week en 24 uur per dag, lean, any way, any time, any place ( Het zal echt niet lang meer duren dat er voor dit type beleggen er naast de pc een volwaardige pda zal zijn. Daar moet je nu al het concept voor opzetten ).

Robeco is zo iets als een slagschip. Op zo'n schip moet elke dag wel wat worden gerepareerd en verbeterd. Met mijn voorstel wil ik op het voordek er een groot kanon bij plaatsen.


cj oerlemans 25-10-2007 12:08
Verstuur het portefeuille advies per email



kero Oerlemans 25-10-2007 12:09
Als je op de persoonlijke site ingelogd ben, maak dan gelijk een link om de orders uit het portefeuille advies uit te laten voeren. Natuurlijk per order een link.


PJ de Jong 25-10-2007 13:08
Voeg "Roparco Unlimited" als mogelijkheid toe aan "online beleggenrekening".

Dit kan nu niet waardoor het omslachtig is er gebruik van te maken: het openen van een beleggersgirorekening (met alle wettelijke eisen vandien)



Frans van Dongen 25-10-2007 15:35
Op de webpagina met het rekeningoverzicht wordt ook de mogelijkheid geboden tot een risicotoets. Omdat ik waarschijnlijk niet de enige belegger ben die uitsluitend via Robeco belegt, zie ik het als een waardevolle aanvulling om als optie ook het elders belegde vermogen aan te kunnen geven, voordat de risicotoets gedaan wordt. Als het mogelijk is om op een persoonlijke pagina dit vermogen uitgesplitst in enkele componenten (liquide middelen, obligaties, aandelen, evt. nog iets fijner) te registreren, zal de risicotoets een betrouwbaarder beeld geven. Helemaal mooi wordt het, als dan via een button op die pagina ook een chat met een medewerker opgestart kan worden. Om te vermijden dat Robeco daarbij meer lasten dan lusten krijgt, lijkt het mij reëel om deze optie slechts aan te bieden bij een bepaald minimum via Robeco belegd vermogen.


ad hartman 25-10-2007 15:36
de naam younique lijkt me een speelse verwijzing naar het begrip uniek. dat brengt met zich mee dat Robeco daadwerkelijk uniek zou moeten zijn. helaas is dat niet het geval. net als de hele branche maakt u reclame met successen (emerging markets) en laat u de missers onbenoemd. om uniek te zijn zou u juist ook op de missers moeten ingaan. dat kan door wat te doen met vergelijkenderwijs slecht presterende fondsen. u weet precies waar ik op doel. de desbeteffende fondsbeheerders verdienen geen fee. geef dat bedrag uw klanten dus terug. met een dergelijk gebaar bent u uniek en maakt u op niet mis te verstane wijze duidelijk dat er wat mis is met een deel van de portefeulle. zo snijdt het mes aan twee kanten.


Pieter Vermeer 26-10-2007 09:13
Klanten die Robeco bellen voor advies worden over het algemeen door kundige of zeer kundige adviseurs te woord gestaan. Een nadeel van Robeco ten opzichte van veel andere beleggingsinstellingen is echter dat dit steeds weer een andere adviseur is. Dit is niet goed voor de klantenbinding.


Misschien kan dit probleem met behulp van de volgende innovatie worden opgelost:

Koppel elke rekeninghouder (elk rekeningnummer) aan een beperkt aantal (bijvoorbeeld vier) vaste adviseurs.
Als een klant opbelt en aangeeft dat hij een adviseur wil spreken, probeer dan, eventueel na een korte wachttijd, door te verbinden met een van deze adviseurs. Als dat niet lukt, geef dan de volgende keuzemogelijkheid:
- u kunt een andere adviseur spreken
- u kunt teruggebeld worden door een van uw vaste adviseurs.

Als de klant kiest voor de terugbeloptie kan de adviseur voor het terugbellen een blik werpen in het (elektronische) dossier van de klant, zodat hij enigszins op de hoogte is van de meest recente veranderingen en transacties.

Door de klant op deze manier te benaderen zal hij de indruk krijgen dat hij geen nummer is en dat Robeco er ook speciaal voor hem is.

Nog enkele opmerkingen
- op de persoonlijke startpagina van de klant kunnen de vaste adviseurs vermeld worden (evt. met foto), met een e-maillink voor vragen aan deze adviseurs
- het systeem kan natuurlijk ook ingevoerd worden voor een gedeelte van de klanten, b.v. voor klanten met een bepaald minimaal saldo.


jan hellinghuizen 26-10-2007 09:20
Wij schenken jaarlijks aan (klein)kinderen aandelen ROBECO, maar het aantal tegenrekeningen is beperkt tot 6.

Het voorstel is : Geen limiet aan het aantal tegenrekeningen binnen de ROBECOgroep.


postma 26-10-2007 09:21
---------
De maandelijkse Vergelijking "het gemiddelde rendement van alle Alert-abonnees' zegt mij eigenlijk niets omdat de daadwerkelijke belegging mogelijk sterk afwijkt van uw advies.
Beter zou zijn: een vergelijk tov het exact opvolgen van uw aanbeveling.
----
In het portefeuille overzicht op de webpage zie je de momentele waarden. Je ziet in dit overzicht niet direct dat een bepaald fonds mogelijk al maanden aan het bloeden is.
Ik zou het op prijs stellen als ik in het portefeuille overzicht ook een trend kan zien; hoeft maar ter grote van een postzegel. Als je dan ziet dat de daling is ingezet kun je direct inzoomen. Nu moet je steeds stuk voor stuk inzoomen.
-----
Het lijkt mij dat het maandelijks opsturen van de Younique informatie een dure zaak is en niet geheel milieu vriendelijk.
Waarom niet de keuze bieden om het bericht elektronisch te ontvangen en dit aan te moedigen door het voordeel te storten op de Roparco rekening.
--------
Naar ik begrijp wordt het Younique beleggingsadvies niet dagelijks bijgesteld. Kan ook bekend gemaakt worden wanneer de adviezen ververst worden, anders loop je mogelijk onnodig lang achter de feiten aan.
------



Andre Wiering 26-10-2007 11:56
Houd de kosten binnen de perken! Ik krijg altijd nieuwsbrieven, en om de zoveel tijd wordt ik weer opgebeld door een medewerker van Robeco. Als er goede informatie op internet aanwezig is, dan hoeft al dat dure drukwerk helemaal niet, en dan hoeven ook al die arbeidsintensieve telefoontjes helemaal niet. Alle genoemde goedbedoelde adviezen ten spijt: het allerbelangrijkste is het in de hand houden van de kosten per belegde Euro. Dat is waar ik als klant zijnde echt in geïnteresseerd ben. In het verre verleden was de goede score van Robeco op dit punt de aanleiding voor mij om klant te worden bij Robeco. Mijn advies: beoordeel alle verbetersuggesties kritisch op de vraag of het wel of niet een kostprijsverhogend effect heeft.


Harry van 't Zand 26-10-2007 11:57
Uw rekeninghouders zijn allemaal eenlingen, die-eventueel met uw hulp-de beste beleggingskeuzes moeten zien te maken.
Het lijkt mij interessant om bijv. via Safe kennis te nemen van (best) practises,
de twijfel, de afweging het doel de uiteindelijke keuze. Dit kan event. geanonimiseerd. Je haalt er m.i de eenzame belegger mee uit z'n isolement.
Ook uw site zou hiervoor ingezet kunnen worden, waardoor er ook interactie mogelijk is, aangevuld met uw deskundigheid.



E Smalheer 26-10-2007 16:52
- mogelijkheid om je in te schrijven voor RENTEMAXX via de website
- mogelijkheid om bij inschrijven op RENTEMAXX aan te geven dat je na 3 maanden niet automatisch wilt verlengen
- de rentes op deposito's op de website



Lex Wiersema 26-10-2007 16:54
Mijn verbetervoorstel: toon in de maandelijkse Alert-overzichten voor beleggers met een wat langere-termijn horizon, niet allerlei korte-termijn rendementen (1 maand, 3 mnd, 6 mnd, y-t-d), maar liever alleen 1 jaar en bijv. 3 jaar, en zet daarnaast de gerealiseerde rendementen van de desbetreffende benchmark voor dezelfde perioden.


Lex Wiersema 26-10-2007 16:54
Mijn verbetervoorstel: zorg in de maandelijkse Alert-overzichten dat de gerealiseerde rendementen correct zijn. Een onbetrouwbaar overzicht is waardeloos, geldverspilling en slecht voor het (betrouwbare) imago. Voorbeeld: in het overzicht "waardeontwikkeling" is een fonds in de verslagmaand duidelijk in waarde gestegen, terwijl het rendement van het fonds in die periode flink negatief is in de tabel "rendement". Daar lijkt iets niet te kloppen, en wat is dan de waarde van uw advies?


Lex Wiersema 26-10-2007 16:56
Mijn verbetervoorstel: toon voortaan weer in de persoonlijke advisering de huidige en de optimale verhouding tussen aandelen, obligaties en liquiditeiten. Dit is helaas sinds enige tijd (zonder uitleg?) verdwenen. Een vergelijkbare verdeling zou ook getoond kunnen worden voor sectoren en/of regio's.


J.A.Out 26-10-2007 16:57
Voor behoudende beleggers die alleen hun kapitaal met een redelijke stijging willen beleggen blijft u ondanks telefonisch kontakt fondsen aanbieden als Rorento en Lux o Rente omdat dit past in het profiel behoudend.Dit is een zeer starre opstelling.Er is binnen Robeco meer mogelijk met een beter resultaat en toch een klein of geen risico.


Harry Claessens 29-10-2007 09:39
1. Breng meer logica in de nieuwsbrief mbt rekeningontwikkeling: ik ben altijd verbaasd als ik mijn rendement in % bij een bepaald fonds over een bepaalde maand zie dalen met 0,9%, terwijl in het staatje eronder de waarde van dat zelfde fonds in die zelfde maand is toegenomen met 100 euro. Dat is toch niet te begrijpen!

2. Als jullie een advies voor portefuille wijziging uitbrengen, zou ik graag een duidelijke toelichting daarbij willen zien. Niet: hoe het tot stand gekomen is, maar een duidelijke uitleg waarom hiervoor wordt gekozen en maak dan ook gebruik van de in de nieuwsbrieven geschetste analyses en tips, dan wordt de brief een duidelijker samenhangend geheel.


Jan 29-17-2007 09:40
Geef klanten op deze pagina's de mogelijkheid te "stemmen" op potentieel nieuwe fondsen. De een wil een goudfonds, een ander een afrikafonds, een derde wil een obligatiefonds met alleen europese staatsobligaties in euro's. Zo kan een top tien van gewenste fondsen worden bijgehouden. Uiteraard is het vervolgens aan Robeco om daar haar voordeel mee te doen.




j. de koning 29-10-2007 09:41
laat RABO Alex niet verkopen aan Binck maar integreren met ROBECO


j. de koning 29-10-2007 09:42
stuur de maandelijke informatie niet meer op papier, maar via e-mail


j. de koning 29-10-2007 09:43
wees transparant over rente; geef geen tijdelijke bonusrente o.i.d.; presenteer een feitelijke verlaging ook niet als een verhoging maar zorg dat ROBECO echt (mer dan) marktconforme tarieven hanteert (een verschil van > 1% in de huidige markt !!)


J.H.Wekx 29-10-2007 09:44
1. Bied bij introductie van een nieuw fonds alle klanten de gelegenheid, vanaf het begin mee te doen.
2. Besteed meer zorg aan publicatie van de koersen ook van nieuwe fondsen in de koerslijsten in de kranten.


Karel van der Leest 29-10-2007 09:52
Wanneer je via persoonlijk vermogensbeheer een advies krijgt, moet je deze zelf per fonds etc uitvoeren. Dit is best een heel gedoe. Naast deze mogelijkheid wil ik het ook mogelijk maken om het voorstel in één keer uit te laten voeren.
Je klikt op de mogelijkheid: "Voorstel automatisch uitvoeren" en vervolgens wordt getoond welke transacties dit betreffen en je bevestigt dit en het voorstel wordt uitgevoerd als ware het één transactie!



Jan Koolhaas 29-10-2007 10:10
Optimalisatie van de persoonlijke homepage
Op dit moment is het al mogelijk om binnen je persoonlijke homepage deze op je eigen wijze in te richten o.a. doormiddel van een voorkeurslijst voor aandelen en het volgen van de AEX. Het zou leuk zijn om hier nog meer inhoud aan te geven door bijvoorbeeld ook de mogelijkheid op te nemen tot het volgen van bepaalde rentepercentages/tarieven. Een andere uitbreidingsmogelijkheid is het volgen van indices, anders dan de AEX.
Voorts is de layout van de homepage vrij ruim opgezet. De gegevens kunnen verdicht worden weergegeven zonder dat dit ten koste gaat van de overzichtelijkheid. Mooi voorbeeld hiervoor is een persoonlijke homepage binnen Northern Trust.



Ron Bogers 29-10-2007 10:11
Vermelding op de site van de (slot)koersen van de zgn emerging markets.
Niet alleen BRIC, maar ook de andere opkomende landen.


piet goeyenbier 29-10-2007 10:11
De berichtgeving "Nieuwsbrief alert" en "Alert portefeuilleadvies" naar keuze (ook of alleen) per e-mail verzenden naar de klanten en via de e-mail een link maken naar de transactiepagina's op website, zodat ze via enkele muiskliks (uiteraard wel controle op user-id en password) de gedane adviezen uit kunnen laten voeren (uiteraard met een wijzigingsmogelijkheid om op bepaalde punten af te wijken).
Voordelen:
- bespaart druk-, en portokosten;
- is gebruikersvriendelijk voor de klant;
- de klant is meer betrokken hetgeen zal leiden tot een grotere portefeuille.


eloy hensen 29-10-2007 10:17
Het zou prettig zijn als de rekeningen van minderjarige kinderen onder de rekening van de ouder(s) valt. Daarmee vergroot en vergemakkelijk je de beheer mogelijkheden. Misschien kan het in de vorm van een hoofd- en subrekening.


m. segere 29-10-2007 10:19
Hoe gevarieerder\veelzijdiger het aanbod van producten en diensten des
te groter wordt de vraag cq roep om transparantie en meer communicatie.
Vervolgens stijgt door die vraag het aanbod van diensten en producten.
Een spiraal die maar doorgaat en vervolgens snoeien noodzakelijk maakt.
Klein voorbeeld de landenfondsen van een paar jaar terug. Idee:

Eenvoud vergt minder communicatie , geeft continuiteit, vertrouwen en
rust, niet de waan van de dag volgen.

De ijzersterke startformule ROBECO was
helder en ook de Roparco-rekening was een ijzersterke!
Beiden hebben m.i.wat schade opgelopen door een wat "veronica-achtige"
aanpak.


marco 29-10-2007 10:47
Ik zou het op prijs stellen als er op de site meer gedetailleerde info van individuele aandelen te vinden is. Ik denk bijvoorbeeld aan KW-verhoudingen en dividend-rendementen.


Jos de Jong 29-10-2007 10:47
Robeco stuurt iedere maand een portefeuille advies met daarin opgenomen een transactievoorstel. Dit transactie voorstel kan een nogal ingrijpende wijziging van de portefeuille tot gevolg hebben. In dat geval is het aan te bevelen om eerst telefonisch contact op te nemen met de klant alvorens het voorstel te sturen. De klant heeft namelijk vaak een bijzonder goed idee wat hij/zij met de portefeuille wil, en dat kan afwijken van het advies dat is ingegeven door het opgegeven beleggersprofiel. Op deze wijze krijgt Robeco een beter inzicht in wat de klant eigenlijk wil en krijgt de klant geen adviezen die volgens hem/haar op dat moment nergens op slaan.


Friso Wiarda 29-10-2007 10:53
Het zou mooi zijn als Robeco niet alleen het risico van het beleggingsfonds aangaf. Ook zou Robeco per fonds moeten aangeven wat de essenties zijn van elk fonds.

Met essenties bedoel ik dat aangegeven moet worden of het:
• een Economisch beleggingsfonds en/of
• een Fiscaal beleggingsfonds en/of
• een Maatschappelijk verantwoord beleggingenfonds is

Hierbij moet dan de onderliggende kernwaarden worden aangeven. Is het fonds bijvoorbeeld gericht op:
a. intrinsieke waarde vermeerdering,
b. rente-uitkering,
c. dividenduitkering.
Bij de andere twee essentievormen geldt mutatis mutandis hetzelfde.De onderstaande tabel geeft mogelijke kernwaarden weer.

Uiteraard doen zich mengvormen voor. Zo is het fiscaal groen beleggen tevens een maatschappelijk verantwoorde belegging. En bij elk fonds kan het risico worden ingeschat.

Risico Economisch Fiscaal Maatsch. verantwoord
fonds fonds fonds fonds
1 t/m 7 Groei intrinsieke waarde Spaarvrijstelling Micro-kredieten
Rente-uitkering Spaarloon Kinderarbeid
Dividend-uitkering Lijfrente/pensioen Wapens
Etc. Tante Agaath
(durfkapitaal) Slavenarbeid
Groen Milieu
Hypotheek Etc.
Schenking/
estate planning
Etc.


Twee voorbeelden:
1. In Box 3 geldt een heffingsvrij vermogen van (in 2006) 16.698 euro. Dit vormt normaal gesproken de eerste opbouw van een persoonlijk vermogen. Met dit vermogen zou men waarschijnlijk geen te grote risico's willen lopen. Robeco zou dan met een van haar fondsen waarbij een laag risico wordt gelopen zich speciaal marketingtechnisch kunnen richten op die groep klanten.
2. Indien mensen voorzien in een eigen pensioenopbouw, zonder dat zij gebruik maken van een lijfrenteregeling, kan Robeco voorzien in een speciale beleggingstructuur waarbij automatisch de risicograad afneemt wanneer de beleggingshorizon nadert. Bijvoorbeeld wanneer het de bedoeling is dat iemand over 24 jaar met pensioen gaat worden de gelden de eerste 4 jaar met risicograad 6 belegd, de tweede 4 jaar wordt het belegde vermogen met risicograad 5 herbelegd en de nieuw in te leggen gelden eveneens met risicograad 5 belegd, de derde 4 jaar geldt risicograad 4, de vierde 4 jaar risicograad 3 etc.
Zo zijn er nog veel meer koppelingen te maken tussen de fiscaliteit en de marketing van de Robecofondsen. Door het leggen van de koppelingen in de informatie van Robeco kan de (potentiële) klant eenvoudiger zijn weg door de fiscale jungle vinden.


Carlijn Bijvoet 29-10-2007 10:56
Stuur alerts via internet; of nog beter zorg dat je iedere dag up-to-date informatie krijgt via je eigen pagina bij robeco direct. De papieren alerts zijn vaak achterhaald, zeker de financiele gegevens die er weergegeven worden. Ik heb sowieso wel eens aangegeven dat ik ze liever niet meer wil ontvangen, ook gezien de hoeveelheid papier die ermee gemoeid is. Maar daar heb ik nooit reactie op gekregen en ik krijg de alerts ook nog steeds.

Zet bij de eigen gegevens ook het rendement in % bij ieder fonds. Ik moet nu elke keer naar transactiehistorie om te kijken wat er precies gebeurt is. Graag zou ik minimaal een kolom toegevoegd zien waarin in ieder geval staat voor welk bedrag het fonds aangekocht is. En liever nog het rendement sinds het aangekocht is. Dat geeft meer houvast.


Carlijn Bijvoet 29-10-2007 10:57
Stuur 1 SAFE naar een adres en maak dat niet afhankelijk van aantal rekeningen die op dat adres ingeschreven staan.


J.B.Smit 29-10-2007 10:59
Mijn suggestie is:
Inloopdagen en/of spreekuren door het hele land organiseren, zodat iedereen persoonlijk contact kan krijgen met een adviseur. Persoonlijk contact kan meer verduidelijken dan telefonische gesprekken en papieren of e-mail informatie. Cursussen en lezingen organiseren voor oude en nieuwe produkten.


Marijke van den Berg-de Jonge 29-10-2007 11:12
Ter verbetering van de dienstverlening.

Bepaal op klantniveau de informatiebehoefte en stel daar de communicatie op af. Geef de rekeninghouders ieder jaar de kans hun informatieprofiel bij te stellen en zet daar de communicatiemiddelen op in. (bv geen informatie, iedere maand een bericht al of niet via internet etc). Dat voorkomt irritatie bij de klant voor nodeloze mailings en berichten en leidt voor uw organisatie tot meer effectieve en efficiente inzet van communicatie middelen.


R: Hoekstra 29-10-2007 11:13
Maak het inzichtelijk wat het persoonlijk vermogenbeheer heeft opgeleverd na het overstappen ten opzichte van de situatie als de oude portefeuille was aangehouden. Nu zie je wel dat er kosten zijn voor het persoonlijk vermogensbeheer maar het (extra) rendement zie je niet.


Marielle Stolker 29-10-2007 11:16
Vijf tips voor betere klantbeleving:

- spreek mensen met een en/of rekening bij adviezen en andere correspondentie allebei aan (ipv alleen de eerste).

- bij uitnodigingen voor evenementen rekening houden met de gezinssamenstelling (is het een en/of rekening, kinderen met rekening, etc.). Dus niet een uitnodiging voor 1 rekeninghouder met een introduce terwijl het een en/of rekening betreft, waarbij er ook nog 2 kleine kinderen een rekening hebben lopen.

- ga de dagafschriften dubbelzijdig printen

- maak het openen van een nieuwe rekening voor een kleinkind eenvoudig door een goed (web)formulier, incl eerste storting vanaf je eigen robecorekening. (Of leg duidelijk uit hoe je een rekening kan openen voor een kleinkind, zonder dat deze rekening op je eigen naam komt te staan)

- bel elke klant eens per jaar zelf op, om te vragen naar de klantbeleving en of je nog iets kunt betekenen


Steven Visser 29-10-2007 11:17
Stuur een portefeuilleadvies op basis van alle bij u bekende gegevens. Dus ook uitstaande Rentemaxx-bedragen meenemen in de beoordeling!
Vertaling voor Robeco: zet alle computersystemen aan, gericht op die unieke klant! Breng dan pas advies uit.


C. Evers 29-10-2007 11:20
Nu krijgen wij ongeveer een maand na afloop een portefeuille overzicht en de bijbehorende Irisadviezen. creeer een mogelijkheid voor de klanten om aan te geven of zij een bericht willen ontvangen bij wijziging van een Irisadvies. Indien zij dan een fonds wilen aan of verkopen, lopen zij daar geen maand mee achter.


W.van Gorp 29-10-2007 12:05
naar mijn mening moet het mogelijk zijn de doorlooptijd voor de afwikkeling van een girale order voor Robecofondsen te verkorten. Voorbeeld: een op vrijdag geplaatste order is op maandag om 11.00 uur naar het lijkt nog niet afgewikkeld. Op het rekeningoverzicht is althans nog geen mutatie verwerkt. In deze tijd van 'krachtige' computers' lijkt dit niet erg geavanceerd. Ik weet niet wat de vertragende factor is maar ergens zou tijdwinst behaald moeten kunnen worden.


René Stegerhoek 29-10-2007 17:30
Wat mij zou interesseren: selecte ronde tafel gesprekken met een beperkt aantal (maximaal 10) personen met een gelijke interesse: een bepaald vermogen (het mijne is bijvoorbeeld Euro 100.000,=) en een bepaalde vraag (wat zijn voor- en nadelen van welke mogelijkheden om je vermogen optimaal te vergroten). Dit natuurlijk onder begeleiding van een deskundige Robeco-medewerker. Het belangrijkste hierbij vind ik de gelijkwaardige inbreng van iedere deelnemer. Te vaak merk ik bij bijeenkomnsten, congressen, symposia te grote verschillen in kennis, interesse en belangen bij de verschillende deelnemers.


anneamarie koot 30-10-2007 09:57
Wat mooi zou zijn is als er een overzicht gestuurd wordt van de ontwikkelingen van de beleggingen is dat het rendement en de waardeontwikkeling gelijk zijn.
of worden voorzien van een toelichting
In het laatste overzicht net toegestuurd in oktober staat dat het rekeningrendement -0,3% is voor de maand september. Echter de totale waardeontwikkeling is toegenomen met bijna 600 euro.
Mijn advies is om de overzichten nader te bekijken dit lijkt niet correct en in de toelichting wordt verder niets aangegeven.



Burema-E.A. 30-10-2007 10:00
Een goed begin ... bij het binnenkomen van uw Youniquepost wordt die weleens terzijde gelegd. Start eens met opvallende gekleurde enveloppen die direct wijzen op de afzender. In uw huiskleuren moet zoiets eenvoudig toepasbaar zijn. Veel succes met uw beoordelingen en inzendingen.


s.a. risseeuw 30-10-2007 12:10
cursus vermogensbeheer voor kinderen

Kinderen kunnen opeens te maken krijgen met een groot familievermogen. Het zou prettig zijn als er bijvoorbeeld eens in het jaar een evenement is waarbij kinderen leren hoe de financiele wereld enigszins inelkaar steekt. Dit kan door middel van bijvoorbeeld een rondleiding door een beurs of een bankgebouw gecombineerd met een presentatie/cursus. En tot slot een quiz, met prijzen.


T. Meijer 30-10-2007 14:48
Ik heb een aantal verbeterpunten ten aanzien van de website:
- als ik inlog met gebruikersnaam en wachtwoord zou ik het handig vinden als ik daarna met enter zou kunnen doorgaan in plaats van met de muis nog op te moeten klikken
- op mijn persoonlijke startpagina zie ik de rekeningen die ik aanhoud bij Robeco met in de laatste kolom het totaal per rekening. Is het ook mogelijk aan het eind een extra regel toe te voegen met daarin het totaal van alle rekeningen tesamen? Dan heeft men in een keer inzicht in het totale saldo dat met aanhoudt bij Robeco.
- op de pagina rekeninggegevens en dan bij de rekening van persoonlijk vermogensbeheer zou een grafische verdeling van de actuele portefeuille én een grafiek van de waardeontwikkeling zoals bij AEX fondsen een zeer welkome aanvulling zijn.


M.Suykerbuyk 31-10-2007 07:20
Graag zou ik op mijn site de portefeuilleplanner van mijn risicoprofiel zien.Met vriendelijke groeten.


A.H.G.van der Wiel 31-10-2007 07:25
In het kader van vermogensbeheer lijkt het mij een goed selling point als een minimumrendement wordt gegarandeerd,hetwelk uiteraard jaarlijks kan worden bijgesteld.Natuurlijk vraagt dit eenmeer diepgaande studie naar de haalbaarheid.Maar het gaat in eerste instantie om het principe


Let op: bovenstaande reacties zijn van het Klantenforum overgezet naar Robeco Connect.