Dit jaar heeft Robeco zich ook aangemeld om in aanmerking te komen voor het Gouden Oor 2011 Na de eerste ronde,het beoordelen van de case, en een tweede ronde, een bezoek door een afvaardiging van de jury, heeft Robeco deze week gehoord dat we door zijn naar de finale van het 'Gouden Oor'. Daarmee hoort Robeco bij de 4 finalisten voor het beste klachtenmanagement van Nederland! Robeco hoopt 17 februari 2011 de prijs te ontvangen uit handen van Gerrit Zalm. Naast Robeco zijn genomineerd TNT Post, Brabant Water en UVIT (Univé en VGZ-IZA-TRIAS)

Robeco is er van overtuigd dat effectief klachtenmanagement cruciaal is voor het succes van onze klanten en daarmee van Robeco. Klachtenmanagment biedt Robeco de kans om onze fouten te herstellen en minstens zo belangrijk te leren van fouten zodat deze zich zo min mogelijk herhalen. Deze uitverkiezing laat zien dat de jury, net als wij, overtuigd is dat Robeco goed omgaat met onvrede van klanten en op basis van de klachten ook de dienstverlening verbetert.

Tenslotte is de uitverkiezing een groot compliment aan de hele organisatie. In de afgelopen twee jaar is het aantal fouten dat we maken heel sterk teruggebracht dit resulteert in 66% minder financiële klachten ten opzichte van twee jaar geleden! Bovendien is de tevredenheid over de afhandeling verdubbeld!

De Robeco klant is de grote winnaar! Nu gaan we kijken of Robeco de prijs hiervoor in ontvangst mag nemen.

Heeft u nog een vraag of opmerking dan kunt u deze hieronder achterlaten.