De andere finalisten waren Brabant Water, TNT Post en Zorgverzekeraar Uvit (Univé-VGZ-Iza-Trias). In navolging van het winnen van de CRM award in 2003 en 2006 voor klantgericht ondernemen is dit een mooie opsteker voor Robeco om haar dienstverlening voor haar klanten nog klantgerichter te maken. Robeco onderkent heel goed dat goede klantenservice in toenemende mate een strategisch concurrentievoordeel is. In tijden van verminderd vertrouwen in de financiële sector is het belangrijk dat Robeco signalen van klanten oppikt en vertaalt in passende actie naar de klant en verbeteringen in de dienstverlening. Deze uitverkiezing tot winnaar van het “Gouden oor” heeft Robeco gesterkt in haar aanpak. Tegelijkertijd beseffen wij dat er altijd ruimte is voor verdere verbetering van onze dienstverlening. Het voorkomen van elke individuele klacht blijft natuurlijk onze ultieme wens. Aangemoedigd door deze prijs, zullen we daarmee doorgaan. Voor meer informatie zie www.goudenoor.nl

Gouden Oor 2011, een sfeerverslag van de dag en de uitreiking.